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完善热线治理 提高服务水平-亚博全站app官网

时间:2022-01-15 00:25 点击次数:
  本文摘要:2020年以来,淄博市住房公积金治理中心12329服务热线为充实发挥热线联系群众、倾听群众的纽带和桥梁作用,接纳多项措施,进一步强化热线日常治理,提高热线规范化服务水平。当年共接听热线近70000个,处置惩罚实时资讯及留言咨询近12000件,对职工的咨询及诉求实时举行解答和管理,办结率达100%,成为我市住房公积金服务良好服务形象的重要组成部门。一是完善制度。 制定了《淄博市住房公积金治理中心服务热线治理措施》,进一步明确了事情流程、事情时限等,明晰职责,提高效能。

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2020年以来,淄博市住房公积金治理中心12329服务热线为充实发挥热线联系群众、倾听群众的纽带和桥梁作用,接纳多项措施,进一步强化热线日常治理,提高热线规范化服务水平。当年共接听热线近70000个,处置惩罚实时资讯及留言咨询近12000件,对职工的咨询及诉求实时举行解答和管理,办结率达100%,成为我市住房公积金服务良好服务形象的重要组成部门。一是完善制度。

制定了《淄博市住房公积金治理中心服务热线治理措施》,进一步明确了事情流程、事情时限等,明晰职责,提高效能。二是提升素质。

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使用逐日晨会制度,努力学习中心下发的政策制度,提升每位接线人员对政策、业务管理的熟知度,在日常事情中努力总结履历,提高接线人员的语言表达能力和应变能力。三是强化纪律。

制定12329热线人员内部事情制度,进一步强化人员治理,树立严格的事情纪律及服务规范,有效提高热线接听率和接听质量。四是努力反馈。针对在热线接听中收到的职工群众反映的较为集中、较为典型的问题,通过月初问题汇总的形式举行反馈、专门研究,形成问题处置惩罚机制,进一步提升住房公积金为民服务水平,推进住房公积金事业的高质量生长。


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